Seja no início de uma construção, no fim de uma reforma ou no momento simbólico de abrir a porta de um novo lar, a chegada da energia elétrica se faz presente como parte essencial dos recomeços e da organização da vida cotidiana. Atenta a esse papel essencial, a Equatorial Maranhão reforça as orientações para que os clientes saibam exatamente quando e como solicitar a ligação nova ou a religação de energia, garantindo mais agilidade, transparência e eficiência no atendimento.
A *ligação nova* é destinada a imóveis que nunca receberam energia elétrica. O primeiro passo é montar o padrão conforme tipo de ligação, seja monofásica ou trifásica, conforme normas regulatórias e de segurança. Este passo é fundamental para evitar demora no atendimento, o padrão composto por caixa plástica, eletroduto, disjuntor, etc é de responsabilidade do cliente. O próximo passo é dar entrada no pedido de ligação nova, para isto cliente deve apresentar documento de identificação, comprovante de posse ou propriedade do imóvel, endereço completo com ponto de referência, e-mail, telefone.
A solicitação pode ser feita pelo site www.equatorialenergia.com.br ou presencialmente em uma das agências da distribuidora, tanto no site quanto nas agências de atendimento o cliente poderá apresentar uma foto do seu padrão montado.
Quando toda a estrutura está corretamente instalada e segue as normas técnicas, o prazo médio de atendimento para unidades de baixa tensão é de até cinco dias úteis, podendo ser ampliado se houver necessidade de obras na rede, conforme regulamentação da Aneel.
A *reativação* é o tipo de solicitação para unidades que estão desligadas, geralmente são imóveis que passaram por mudança de proprietários/locatários e tiveram o pedido de desligamento gerado em algum momento, por algum motivo voltado à não utilização do local. As características e prazos para esse serviço, são similares as de ligação nova.
Já a *religação de energia* atende consumidores que tiveram o fornecimento suspenso por inadimplência. Como a infraestrutura já existe, o serviço costuma ser mais ágil, com prazo de até 24 horas na zona urbana e até 48 horas na zona rural.
A Gerente de Relacionamento com o Cliente da Equatorial Maranhão, Vanessa Soares, explica que a documentação varia conforme o perfil do solicitante. “De modo geral, é necessário apresentar documento de identificação. Em casos de representação, é exigida procuração acompanhada dos documentos do representante. Para pessoas jurídicas, também são solicitados contrato social e CNPJ”, destaca. A gerente ressalta ainda o compromisso da empresa nessa dinâmica. “Queremos garantir processos eficientes, seguros e acessíveis, sempre alinhados às necessidades dos clientes”. E lembre-se o padrão de ligação é item obrigatório, o cliente pode aproveitar das tecnologias e apresentar uma foto do padrão, isso possibilidade mais agilidade no atendimento, evitando rejeições por pendências no padrão
A Equatorial Maranhão reforça que todas as orientações sobre montagem do padrão de entrada, materiais necessários e exigências técnicas estão disponíveis em seus canais oficiais. A empresa também alerta que os serviços elétricos internos do imóvel devem ser executados por um eletricista qualificado, garantindo segurança e evitando ajustes antes da energização.
*Assessoria de Imprensa da Equatorial Maranhão*
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